ゲシュタルトのビボログ

あ、どうも。ヒャルです。

どーでもいい話シリーズ②

「いやー、面倒だったよ

Broad WiMAX解約」

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≪目次≫

1．経緯

2．UQお客さまセンター

3．Broad WiMAXお客さまサポート

4．活路

5．決着

6．感想

1．経緯

たぶん4年ぐらい使ったと思う。

月7GBの契約だったが、

料金(月3,700円ぐらい)と通信状況の兼ね合いはそれほど悪くなかった。

ただ、その7Gを計画的に使わないと、

入稿などに支障が出るのがかなりのネックだったが、

直接の動機は光回線を引いたことによる。

2．UQお客さまセンター

引越しのごたごたで、

契約書がどっかにいってしまったので、

午前9時過ぎ、

とりあえず、端末に書いてあった「UQ WiMAX」の

お客様センターにかけてみた。

解約したい旨を伝えると、

①電話番号

②氏名

の2点のみを要求された。

契約書に記載してある〈顧客番号〉などを要求されたら厄介だな、

と思っていたが、取り越し苦労だったようだ。

以上の2点を伝えると、予想外なことに、

「顧客名簿に載っていない」

という回答が返ってきた。

「今こうして目の前に使っている端末があるのに、

そんなワケないだろ？」と思っていたが、

どうやら「UQ」の世界も「光回線」と同じように、

複数の代理店が存在するらしい…

ここじゃなくて、

Broad WiMAXのサポートセンターにかけてくれ、と言われる。

番号は　0120299963

営業時間は10～20時(午後8時)

今かけたUQの窓口が9～21時…

なんで時間短くなるんやねん…、と思いつつ、

3．Broad WiMAXお客さまサポート

10時になり、

BroadWiMAXのサポートにかけてみると、

当然のように自動音声対応…

しかも「解約」に関することを選択すると、

この電話番号ではなく、

0570783095

にかけてくれ、ということを言われ通話が切れる…

また、たらい回しか、と思いつつも、

ちょっと待て、この番号「有料」なんじゃないか？

一応「0570」という局番について調べてみると、

「基本的にナビダイヤル

(携帯からだと

平日昼間4.5～20秒10.8円の情報料がかかる)

で、

使用している場所により対応はまちまちだが、

有料のケースが多い」

ということがわかった。

こういう解約の電話の場合待たされることが当たり前なのに、

(例：前回実績→ひかりTV(20分以上待ち))

解約の電話を1本入れるだけで、

一体どれだけのカネが必要になるんだ？

この件に関しては身銭を一銭も切りたくないと思っていた俺は、

「こいつあ面倒なことになった…」と思う。

4．活路

ここで一つ思い当ることがあった。

以前、WiMAXのフリーダイヤルから

更新を案内する電話がかかってきてたことだ。

たしか、自動音声による案内だったと思うが、

ここにかけてみれば活路が開けるかもしれない、

と思い、かけてみたところ予想外なことに人間(男)が出た。

そこで、解約したい旨を伝えると、

解約の理由を聞かれたので、

「光回線を引いたことが理由である」と述べる。

すると、解約の窓口は、

0120001827

で、受付時間帯は11:00～18:00(日曜除く)

25日までに解約の意思表示をしないと、

契約更新になる、とのことだった。

残念ながらこの日は、午後から仕事だったので、

翌日に改めることにした…

5．決着

翌日昼前頃、上記電話番号にかけたところ、

待ち時間1～2分でつながった。

手続は思ったよりも簡単で、顧客番号などは必要なく、

①電話番号

②氏名

③契約時の住所

の、3項で本人確認が取れて解約の旨を受け付けてもらえた。

だが、最後に、

使用料が払われない場合「債権の委託」が行われる旨、

ご了承いただきたい、という話があり話は終了した。

「質問はあるか？」

の問いに「債権の委託とは具体的にどういうことか？」

ということを聞くと、

鈴木康之法律事務所、というところに債権の委託がされる、

とのこと。

この法律事務所のことを調べてみると、

どうやら、千代田区にある債権委託専門の事務所らしい…

6．感想

ここの企業だけに限らず、

電話窓口がある企業って、ホントタライ回すよね～

(ひかりTVの件については後日…)

「解約させまい」

とがんばるんじゃなくて、

もっと愛されるように企業努力をすべきなんじゃないかなー？

WiMAXのサービスについては、

そこそこ満足してたから、

こういう引き留め方をされると本当に残念…

教訓

よく考えてから契約しよう

終わり

あ、どうも。ヒャルです。

「Aqours World LoveLive!

ASIA TOUR 2019 Seoul公演 DAY.2」

行ってきた…　LVだけど…

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(東宝　八千代緑が丘)

日付　：　2019年4月21日(日)

場所　：　高麗大学　化汀体育館

　　　　　(145 Anam-ro, Anam-dong, Seongbuk-gu, Seoul, KOREA)

開場　：　15時00分

開演　：　16時00分

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(来場者特典)

≪セトリ≫

映像①

映像②

映像③

映像④

映像⑤

6.Landing　Action　Yeah

7.届かない星だとしても

映像⑥

8.想いはひとつになる

9.ハミングフレンド

映像⑦

10.MIRAI TICKET

11.君のこころは輝いてるかい

12.ユメ語るよりユメ歌おう

≪ENCORE≫

13.恋になりたいAQUARIUM

14.STEP ZERO to ONE

MC(あいさつ・自己紹介)

15.NO.10

16.THANK YOU FRIENDS

ゲシュタルトのビボログ

日々アホなことを繰り返しているので備忘録つけることにした…

第99回。どーでもいい話シリーズ②「いやー、面倒だったよBroad WiMAX解約」

1．経緯

2．UQお客さまセンター

3．Broad WiMAXお客さまサポート

4．活路

5．決着

6．感想

第98回「ニコニコ超会議2019(2日目)」行ってきた…　感想「令和おじさん…　なぜ？」

第97回「Aqours World LoveLive! ASIA TOUR 2019 Seoul公演 DAY.2」行ってきた…　LVだけど…　感想